我们拒绝平庸 用灵魂来设计
马化腾的腾讯兵法教你做高口碑产品
作者:大连创晟网络   来源:大连网站制作   日期:2015-04-07 10:10
马化腾(Pony),不仅现担任腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官,而且还是腾讯的首席体验官、首席产品经理。这篇文章就是马化腾在腾讯峰会时做的分享,详细的分享了产品经理在产品设计、运营和交互工作时如何去找准产品的核心功能点,打造优秀产品。

马化腾做的公开分享不多,比较低调,这干货的一篇文章,推荐给大家。

马化腾的腾讯兵法教你做高口碑产品

马化腾的讲解主要分为三大部分:产品设计、产品运营、交互设计。首先提到,互联网同类产品竞争激烈,只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心,要从一些小的点来赢得用户。
 
第一部分产品设计

这个部分,感受最深的是两个词:核心能力、口碑。

1核心能力  

任何产品都有核心功能,能帮助到用户,解决用户某一方面的需求,如节省时间、解决问题,提升效率等等。  

很多产品经理对核心能力的关注不够,不是说完全没有关注,而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也,也包括性能上的。现在很多产品都没做好,一抓问题一大堆。

如前阵子网页速度优化,好多东西可以优化,一下提速好多,之前不知道都做什么去了。之前用户忍受了很久,同时浪费时间、浪费我们的资源。不抓,都没人理,很说不过去。  

谈到核心的能力,首先要有技术突破点。如做影音的时候,不是要做人家有我也有的东西。以前公司做的你有我有的东西,总是排在第二第三,虽然也有机会,但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。用户知道你行,差异化出来了,口碑要有差异性。

核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化,人家做不到,或者通过半年一年才能追上来。如用户总评论 qq 的时候说用 qq 唯一的理由是传文件快,有群。于是这些就是我们的优势,那我们就要将优势发挥到极致。我们需要更加深入的去想,要想到要不要做传输速度、中转啊。

要做大,要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上,我们这么多年在 idc 上的功力不能浪费,需要我们去做。高速上传、城域网中专站,支持高速地上传……,又发现问题,如不在邮件,在 im 做怎么体验,这个我们在后面要逐步考虑到做起来。我们的目的是要让用户感到超快、飞快,让用户体验非常好。这些都需要大量技术和后台来配合。

产品最难的是订优先级和先后次序,要看哪个是用户最核心的。功能好不好不是说有用户用了,用量多少了,写个报告统计下流量证明是好。这个是很错误的,好不好要看用户是不是要用这个功能,用户要用的实时出现。

腾讯很多产品经理的激情还不够,做出来的产品比较大路货。虽然挑剔不出很不对的东西,但放出去用户也没有感觉,最后就不了了之。产品经理需要投入更多的关注度,关注度不一样,结果出来的很不一样。

2口碑  
做产品要做口碑,要关注高端用户、意见领袖关注的点。以前的思路是抓大放小,满足大部分小白用户的需求,但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。

如何提高口碑,看最高端用户的关注,这个是在基础功能比较好的情况下考虑。如邮件搜索,rss 啊,这些是很炫的用户会在博客和论坛里面提及的。做起来也不难,在产品已经成型的情况下,要考虑到,对高端用户的心态要不一样。如果想要获得高端用户的口碑,还需要在产品的设计上大气些。

如,让用户在我们的 qq mail 上使用别的邮箱的地址,而不带任何自己 qq mail 的尾巴。之前我们做的时候不会自动保存别的邮箱的地址,自己心里打个小啾啾,让别人不方便使用外部邮箱地址,好使用我们的。而这些瑕疵,高端用户都是看得出来,反倒不好。所以要改掉,要做到真正的方便到用户。

需要满足高端用户,让他不要怀疑你、bs 你。如浏览器到兼容,可能你会考虑很多浏览器的覆盖率不高而不去做,但在高端用户来看,这是个态度问题,如果你的产品连这个都没考虑,其他的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。再如同文件夹是否对齐,是否会引起杀毒软件的报警,都是小事但要关注。

产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品,每加一个功能都要考虑清楚,这个功能给 10% 的用户带来好感的时候是否会给 90% 的用户带来困惑。如果有冲突的要聪明点,分情况避免。每个功能不一定要用的多才是好,而是用了的人都觉得好就是好。 

一个产品在没有口碑的时候,不要滥用平台,当用户没有自动在增长(用户会主动给朋友推荐来使用我们的产品的时候),那看着用户的增长,不要去打扰用户,否则可能是好心办坏事。这个时候,每做一件事情,每加一个东西要很慎重的考虑,真的是有建设性的去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后,再将用户拉回来很难。

  
第二部分运营式管理

这个部分感受最深的一个词:天天用。 

发现产品的不足,最简单的方法就是产品天天用。天天去看,去论坛,去博客、去订阅。产品经理要敏感点,找出你的产品不足之处。有的产品经理说找不出来,很奇怪。上线的时候坚持三个月天天用,问题是有限的,一天发现一个,解决掉,这样慢慢的就已经开始逼近你那个很有口碑的点了。 

不要因为工作没有技术含量就不去做,很多好的产品都是靠这个方法做出来的。对于高层来说,不仅仅是安排下面的人去做就可以了,一定要自己做。这些都不难,关键要坚持,意识要提高。 

心里一定要想着,这个周末不试,肯定出事。这样坚持,到一个产品基本成型,就可以去看下一个产品了。如果我都能搜索到的问题,没看到产品经理出现,那么就是你没做到位。


第三部分交互设计

交互要求我们细致,视觉简洁清爽。产品经理要想到自己是个挑剔的用户,想像自己是个笨用户,复杂的看不懂。

产品人员的精力有限,所以要抓最常见的一块。流量大、用量最大的地方都要考虑,规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨,有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。

像邮箱的一个按钮“返回”放在哪儿,放右边还是左边,大家都会多放琢磨,怎么放更好,并上线尝试。如输入邮箱密码出错,输入框内的内容 select 上,可以直接输出。这些都是对用户体验的优化。

 
总而言之


马化腾对产品的要求就是:首先核心功能要做透,做的人家追不上,自己的优势要尽量的发挥;其次产品口碑要建立,要关注高端用户,要调整自己心态;产品迭代要快,快速实现、快速响应,要做到真正的迭代;最后产品交互设计要简洁,关注要点,当自己是个挑剔的、笨的用户。

  

而对于产品人员,要全面,要能找出核心需求,要关注技术(架构、服务是不是好),要关注产品(天天用),要关注用户(还需要出去寻找问题并解决);心态要好,要有参与感,不要被动的等。


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